A alternativa incorreta sobre gerenciamento por processos é a III - Para a gestão da qualidade, os processos que devem ser gerenciados são os que são relacionados exclusivamente à execução do produto ou serviço que o cliente quer. Na verdade, a gestão da qualidade deve gerenciar todos os processos da organização, incluindo aqueles que não estão diretamente relacionados à execução do produto ou serviço, mas que afetam a eficácia e eficiência da organização como um todo.
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