As metodologias de solução de problemas geralmente tentam isolar um problema, para que ele possa ser examinado. O objetivo inicial disso é diagnost...

As metodologias de solução de problemas geralmente tentam isolar um problema, para que ele possa ser examinado. O objetivo inicial disso é diagnosticá-lo, para se proceder a uma intervenção sobre o problema com as 7 respostas tecnológicas mais óbvias, como executar uma reinicialização do sistema, desligar e ligar o recurso tecnológico e verificar se o cabo de alimentação está conectado. Os solucionadores de problemas, assim, procuram, primeiramente, causas conhecidas e comuns. Por exemplo, quando um notebook não inicializa, um primeiro passo óbvio é verificar se ele tem bateria ou se o seu cabo de alimentação está funcionando. Depois que os problemas comuns são descartados, os solucionadores de problemas devem executar uma lista de verificação de componentes para identificar onde a falha está acontecendo. Os principais objetivos da solução de problemas são descobrir por que algo não funciona conforme o esperado e fornecer uma solução para resolver isso. Os problemas de computador que os solucionadores de problemas abordam podem aparecer em vários lugares. Exemplos de lugares onde os solucionadores de problemas se encontram trabalhando incluem componentes como hardware e software: sistemas operacionais, unidades centrais de processamento (CPUs), firewalls, discos rígidos e servidores. Um método básico de solução de problemas utilizando o sistema operacional Microsoft Windows é pressionar conjuntamente as teclas Control, Alt e Delete, o que abre o gerenciador de tarefas do sistema, onde os usuários podem determinar quais aplicativos não respondem, fechá-los e reiniciarem o computador. Da mesma forma, o comando Option-Command-Escape forçará o encerramento de aplicativos, em um Mac. Os profissionais de tecnologia da informação (TI) e suporte técnico usam maneiras mais abrangentes de solucionar problemas. As metodologias de solução de problemas variam, mas as sete etapas apresentadas no Quadro 1 a seguir são frequentemente usadas.