Um problema pode ser definido como: I - um resultado indesejado de um processo. II - um estado de dificuldade a ser resolvido. III - a diferença e...

Um problema pode ser definido como:

I - um resultado indesejado de um processo.
II - um estado de dificuldade a ser resolvido.
III - a diferença entre o desempenho obtido e a expectativa.
a) Está certa apenas a I.
b) Resposta correta • I, II e III.
c) Está certa apenas a II.
d) Está certa apenas a III.
e) I e II, apenas.