O modelo de sistema de informação conhecido como CRM – Customer Relationship Management – foi criado com o objetivo de estabelecer um conjunto de m...

O modelo de sistema de informação conhecido como CRM – Customer Relationship Management – foi criado com o objetivo de estabelecer um conjunto de mecanismos e ferramentas que automatizam as funções de captação de novos clientes, satisfação e retenção dos clientes existentes. Com base nesses aspectos acerca do CRM, analise as afirmativas a seguir: I. O CRM é um modelo de sistema de informação que pode ser classificado como CRM financeiro, mercadológico e produtivo. II. O CRM operacional se refere ao conjunto de ferramentas utilizadas para coletar dados e/ou informações dos clientes para posterior análise. III. O CRM financeiro se refere à análise do perfil de compras dos clientes e mede a lucratividade da empresa por cliente. IV. O CRM analítico é responsável pela geração de informações estratégicas com base no agrupamento, na ordenação, no filtro, na classificação e no cálculo dos dados coletados. Está correto o que se afirma em:


a. I, II e III, apenas.
b. II e III, apenas.
c. II, III e IV, apenas.
d. I e II, apenas.
e. II e IV, apenas.