A1 Laboratório de Gestão

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1. 232GGR1784A - LABORATÓRIO DE GESTÃO: EMPREENDEDORISMO SOCIAL
QUESTIONÁRIO
Atividade 2 (A2)
	Iniciado em
	segunda, 28 ago 2023, 16:16
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	segunda, 28 ago 2023, 16:55
	Tempo empregado
	39 minutos 41 segundos
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
As organizações empresariais surgem mediante a necessidade a ser suprida por uma solução empresarial. Todas as organizações, sejam privadas ou públicas, com ou sem fins lucrativos têm por finalidade entregar valor agregado ao mercado na forma de bens e ou serviços.  
 
Assinale a alternativa que indica as características dos empreendimentos sociais. 
a.
As organizações não governamentais (ONGs) e organizações da sociedade civil de interesse público (OSCIPs) são exemplos de empreendimentos sociais. 
b.
Os empreendimentos sociais se caracterizam por se manterem com as doações recebidas de seus mantenedores.
c.
O pensamento estratégico dos empreendimentos sociais diverge completamente das estratégias das empresas do setor privado.
d.
É comum classificar os empreendimentos sociais como parte do setor “dois e meio”, por estarem entre o setor privado (que visa ao lucro) e o terceiro setor.
e.
A principal característica dos empreendimentos sociais em relação às organizações do terceiro setor é que não visam ao lucro.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
O CRM (Customer Relationship Management), ou sistema de gestão de relacionamento com o cliente, passou a ser uma ferramenta indispensável aos gestores organizacionais que pretendem se manter competitivos no atual cenário de rápidas mudanças nas necessidades e expectativas dos clientes. 
  
LUCCA, G. Gestão estratégica da informação. Maringá: Centro Universitário de Maringá, 2015. 
A respeito do conceito de CRM (Customer Relationship Management), analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).  
  
I. ( ) O CRM operacional é responsável pela coleta dos dados elementares dos clientes, como dados pessoais, perfil de compra, satisfação etc.  
II. ( ) O CRM analítico é utilizado para analisar os dados coletados pelo CRM operacional e apresentá-los como informações de alto nível para a tomada de decisão. 
III. ( ) O CRM colaborativo é usado para a criação de segmentos específicos de clientes, a fim de que estratégias direcionadas sejam elaboradas. 
IV. ( ) A exploração de recursos tecnológicos, como a computação em nuvem, redes sociais, envio de SMS e notificações é uma característica do CRM colaborativo. 
  
Assinale a alternativa que indica a sequência correta. 
a.
V, V, V, V.
b.
F, F, F, F.
c.
V, V, F, F.
d.
V, V, F, V. 
e.
F, V, F, V.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A partir da década de 1990, com o avanço da internet no mundo e a valorização rápida de pequenos empreendimentos na área de tecnologia da informação, surge o termo Startup. O termo teve aceitação mundial e passou a ser usado para designar empreendimentos de qualquer segmento que, recém-criados, rapidamente passam a ser rentáveis e adotam modelos de negócios inovadores. 
 
Assinale a alternativa que indica as características de uma startup. 
a.
Funcionam de forma completamente independente a fim de buscarem maior lucratividade nos negócios.
b.
Têm foco na qualidade total e na intolerância por erros, enfatizando a eficiência dos processos a fim de gerar riqueza de forma mais rápida.
c.
São inovadoras e buscam responder rapidamente às demandas do mercado competitivo, não se apegando a velhos paradigmas.
d.
Adotam um modelo tradicional de estrutura organizacional, com claras divisões de responsabilidade e hierarquia bem-definida.
e.
Antes de iniciar suas atividades, baseiam-se em estudos e pesquisas de mercado para a constituição de um plano de negócios completo.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Organizações do segmento alimentício podem escolher um novo sabor para seu produto de forma conjunta com seus consumidores. Empresas do segmento da construção civil podem desenvolver projetos a partir de novas tecnologias oferecidas por potenciais fornecedores. É possível até criar concursos de inovação para incentivar a criatividade de colaboradores e clientes.  
 
Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.  
 
I. Torna-se crescente o número de organizações que colaboram com diversos stakeholders no desenvolvimento compartilhado de soluções inovadoras para o mercado. 
Pois: 
II. O cenário da cocriação é um dos aspectos mais relevantes dos últimos tempos na área de gestão, marketing, estratégia e inovação. 
  
Assinale a alternativa correta: 
a.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
b.
As asserções I e II são proposições falsas. 
c.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
d.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
e.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
O modelo de sistema de informação conhecido como CRM – Customer Relationship Management – foi criado com o objetivo de estabelecer um conjunto de mecanismos e ferramentas que automatizam as funções de captação de novos clientes, satisfação e retenção dos clientes existentes. 
  
Com base nesses aspectos acerca do CRM, analise as afirmativas a seguir: 
  
I. O CRM é um modelo de sistema de informação que pode ser classificado como CRM financeiro, mercadológico e produtivo. 
II. O CRM operacional se refere ao conjunto de ferramentas utilizadas para coletar dados e/ou informações dos clientes para posterior análise. 
III. O CRM financeiro se refere à análise do perfil de compras dos clientes e mede a lucratividade da empresa por cliente. 
IV. O CRM analítico é responsável pela geração de informações estratégicas com base no agrupamento, na ordenação, no filtro, na classificação e no cálculo dos dados coletados. 
 
Está correto o que se afirma em: 
a.
I, II e III, apenas.
b.
II e III, apenas.
c.
II, III e IV, apenas.
d.
I e II, apenas.
e.
II e IV, apenas.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
O termo gestão estratégica tem sido aplicado em substituição a planejamento estratégico desde a década de 1980 pelos estudiosos da área, por acreditarem que a palavra planejamento não contempla todas as ações necessárias para a condução estratégica de uma organização de forma completa.  
Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.  
 
I. O fato é que a mudança de terminologia de planejamento estratégico para gestão estratégica não promove mudanças substanciais às práticas estratégicas organizacionais. 
Pois: 
II. O planejamento estratégico faz parte da gestão estratégica, pois o termo gestão engloba as atividades de planejamento, organização, direção e controle. 
  
Assinale a alternativa correta. 
a.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
b.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
c.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
d.
As asserções I e II são proposições falsas. 
e.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Um exemplo prático do uso do CRM operacional pode ser visto na visita de um consultor de vendas a um determinado cliente, que repassa ao consultor um conjunto de dados pessoais e também informações sobre seu comportamento de compras e expectativas em relação aos produtos que consome. 
  
A respeito do CRM operacional, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) eF para a(s) falsa(s).  
  
I. ( ) A coleta de dados pelo CRM operacional é fundamental para o processo de segmentação dos clientes. 
II. ( )  O mercado é o principal fornecedor de dados e/ou informações para um sistema de CRM operacional. 
III. ( ) O CRM operacional é responsável pela análise dos dados coletados pelo CRM colaborativo a fim de gerar informações estratégicas. 
IV. ( ) O CRM deve registrar até as situações problemáticas, as reclamações e também os motivos dos insucessos nas negociações. 
  
Assinale a alternativa que indica a sequência correta: 
a.
F, V, F, V.
b.
V, V, V, V.
c.
F, F, F, F.
d.
V, V, F, F.
e.
V, V, F, V. 
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A inovação de produtos e processos tem sido a palavra de ordem no atual cenário competitivo em que as organizações que despontam com soluções inovadoras obtêm maior sucesso mercadológico e conseguem fidelizar os clientes de forma a atender às suas necessidades e às suas expectativas.  
 
Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.  
 
I. As organizações sabem da necessidade de inovar para o avanço da humanidade e a melhoria dos seus processos produtivos e administrativos, mas muitas ainda têm resistência ao investimento necessário em pesquisa e desenvolvimento. 
Pois: 
II. Poucas são as empresas que exploram a inovação como fator competitivo, gerando, assim, um paradoxo entre a inovação e a competitividade. 
  
Assinale a alternativa correta: 
a.
As asserções I e II são proposições falsas.
b.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
c.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
d.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A inovação de produtos e processos nas organizações possuem algumas fontes que podem ser organizadas por grupos de interesse a fim de serem mais bem-compreendidas e mais bem-gerenciadas pelas organizações. Esse agrupamento depende dos objetivos da empresa e de sua cultura organizacional. 
  
Com base nesses aspectos acerca das fontes de inovação, analise as afirmativas a seguir: 
  
I. Os clientes são uma fonte natural de inovação, pois é a partir das necessidades e das expectativas dos clientes que novas soluções são criadas pelas organizações. 
II. Os parceiros são uma fonte de inovação quando possuem conhecimento técnico especializado e dividem o risco das inovações. 
III. As instituições financeiras são outra fonte de inovação quando têm interesse em conceder empréstimos às organizações. 
IV. As universidades são uma fonte de inovação, pois o meio acadêmico está em constante desenvolvimento nas pesquisas aplicadas. 
 
Está correto o que se afirma em: 
a.
I, II e III, apenas.
b.
II e III, apenas.
c.
I e II, apenas.
d.
I, II e IV, apenas.
e.
II, III e IV, apenas.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Em tempos de uma quarta Revolução Industrial, a inteligência artificial é aprimorada e utilizada para gerar soluções de altíssima qualidade e produtividade, em conjunto com a conectividade dos mais diversos dispositivos à rede mundial de computadores, tudo isso aliado às melhores práticas de gestão, sendo que todos esses recursos possuem embasamento científico. 
  
Com base nesses aspectos acerca da ciência e da tecnologia, analise as afirmativas a seguir: 
  
I. As origens da ciência se confundem com as origens do homem, pois ela existe desde os primórdios da civilização. 
II. Os povos antigos utilizavam a ciência e a tecnologia para a construção de pontes, estradas, templos e monumentos. 
III. Apesar da existência de ensaios rudimentares, a ciência passou a ter importância para a humanidade a partir do século XX. 
IV. O desenvolvimento prático de matemática, química, física e engenharia deu suporte à Revolução Industrial. 
 
Está correto o que se afirma em: 
a.
I, II e IV, apenas.
b.
I e II, apenas.
c.
II, III e IV, apenas.
d.
II e III, apenas.
e.
I, II e III, apenas.
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