Estabelecem como uma organização se comunica com seus segmentos de clientes pré-identificados e são o caminho para entregar as propostas de valor q...

A alternativa correta é a letra c) Canais de Distribuição. Os canais de distribuição são responsáveis por estabelecer a comunicação entre a organização e seus segmentos de clientes pré-identificados, além de serem o meio pelo qual as propostas de valor são entregues aos clientes. Eles desempenham um papel essencial na experiência do cliente.