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A afirmação IV é falsa. O balcão de informações deve estar em um local de fácil visualização e acesso, pois uma boa estrutura de atendimento deve ter uma boa recepção. Ao entrar em um órgão público, o cidadão deve saber para onde se dirigir para resolver o seu problema. Essa informação está de acordo com a página 37 da apostila mencionada.