Leia as afirmacoes abaixo e assinale a alternativa correta.

I. O site do órgão poderia conter todas as informações que Mohamed necessitava, inclusive em inglês, pois neste caso, talvez, ele nem precisaria ter ido ao órgão.
II. É importante que o atendente procure o seu gestor, um colega, um manual de procedimentos ou mesmo o site do órgão, caso haja dificuldade no atendimento.
III. É recomendável deixar o cidadão, sentado aguardando o tempo que for necessário, até ter a informação que ele deseja. Afinal, isto levará um tempo para se resolver e os outros que chegarem depois não poderão esperar. É isto que José deveria ter feito.
IV. Se o órgão permitir, os atendentes podem utilizar tradutores on-line quando não compreenderem o idioma do cidadão, como foi o caso de José. Ou, caso não seja permitido usar o telefone celular durante o atendimento, o órgão pode contratar atendentes fluentes nos idiomas inglês e espanhol ou mesmo encaminhar o estrangeiro para uma sala privativa e resolver o problema utilizando um tradutor on-line.
a. As afirmativas I, II e IV são falsas
b. A afirmativa III é falsa
c. As afirmativas II e IV são falsas
d. Apenas a afirmativa III é verdadeira