A resposta correta é a alternativa "e. Todas as alternativas anteriores estão corretas". Os serviços de TI com qualidade devem estabelecer a velocidade da informação, disponibilidade em qualquer ambiente, facilidade de comunicação e acompanhamento das tendências e inovações, além de considerar a competição e concorrência.
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Gestão da Qualidade Ferramentas e Sistemas de Avaliação da Qualidade
Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas
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