A gestão da qualidade total (TQM) é um conjunto de opiniões e ideias para melhorar a qualidade de produtos ou serviços, do que amplamente filosofia...

A gestão da qualidade total (TQM) é um conjunto de opiniões e ideias para melhorar a qualidade de produtos ou serviços, do que amplamente filosofia de gestão. Seus principais objetivos são satisfazer os clientes e sobreviver no mercado. Sem dúvida, especialistas em qualidade (gurus) tiveram papéis significativos para gastar e transformar o conceito de qualidade de um mero sistema técnico para um corpo mais amplo de conhecimento conhecido como qualidade total com implicações de gestão na produção.

Historicamente o TQM foi uma das primeiras formas de gestão da qualidade, originaria das contribuições dos gurus da qualidade. Quanto aos dois primeiros gurus da qualidade, assinale a alternativa CORRETA:


A Ishikawa e Walter.
B Deming e Juran.
C Crosby e Feigenbaum.
D Taiichi e Shingeo.