AvaliaçãoGestão da Qualidade e Produtividade em TI

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:858959)
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Prova 69537275
Qtd. de Questões 20
Nota 8,00
Para equilibrar os três elementos, considere as decisões que estão sendo tomadas e as compensações 
determinadas durante o ciclo de vida e do esforço de desenvolvimento do produto. Na maioria dos 
casos, as decisões funcionam para equilibrar qualidade, cronograma e custo. A chave para o 
gerenciamento de projetos é ser capaz de informar a tomada de decisão, justificar essas decisões e 
entender os impactos.
 
O gerenciamento adequado de seus requisitos pode informar essas decisões, sendo capaz de rastrear 
os requisitos por seu estado individual, avaliar o rastreamento de impactos e lacunas e garantir 
visibilidade e comunicação entre as equipes. Quanto ao requisito que a afirmativa se refere, assinale a 
alternativa CORRETA:
A Requisito de cronograma. 
B Requisito e garantia da qualidade. 
C Requisito de evitar o retrabalho.
D Requisito de informar e justificar decisões.
A gestão da qualidade total (TQM) é um conjunto de opiniões e ideias para melhorar a qualidade de 
produtos ou serviços, do que amplamente filosofia de gestão. Seus principais objetivos são satisfazer 
os clientes e sobreviver no mercado. Sem dúvida, especialistas em qualidade (gurus) tiveram papéis 
significativos para gastar e transformar o conceito de qualidade de um mero sistema técnico para um 
corpo mais amplo de conhecimento conhecido como qualidade total com implicações de gestão na 
produção.
 
Historicamente o TQM foi uma das primeiras formas de gestão da qualidade, originaria das 
contribuições dos gurus da qualidade. Quanto aos dois primeiros gurus da qualidade, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A Ishikawa e Walter. 
B Deming e Juran.
C Crosby e Feigenbaum. 
D Taiichi e Shingeo.
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A+ Alterar modo de visualização
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A capacidade de obter informações sobre mercados e clientes pode melhorar a predisposição das 
empresas para se adaptar às mudanças no ambiente e, assim, melhorar sua posição competitiva em 
relação aos concorrentes mal informados e, portanto, mais lentos para se adaptar. Assim, muitas 
empresas começaram a desenvolver estratégias que entendem a tecnologia da informação como um 
recurso que facilita a aquisição e o uso da informação.
 
A aplicação da TI em diversas áreas da gestão da qualidade é crescente e contribuiu muito para o 
aprimoramento da melhoria da qualidade, na qualidade do produto e na redução de custo. Além disso, 
o uso da TI em processos da qualidade pode resultar em melhorias. Quanto às melhorias resultadas 
pelos processos de qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
A Entrega mais rápida e flexibilidade.
B Melhora no tempo e ciclo reduzido. 
C Custo unitário de produção e análise de processo. 
D Relação custo/desempenho e custo unitário.
Ainda no século XX, para garantir a qualidade do produto, as empresas precisavam utilizar o método 
de inspeção completa, isso era caro, pois exigia muito tempo e esforços de mão de obra, e resultava 
em altos custos internos de qualidade. Neste tempo, Walter Shewhart criou uma ferramenta para 
auxiliar o processo de produção.
 
A inspeção de produtos e/ou serviço foi uma maneira adequada para a proposta de Walter Shewhart, 
pois permitia que a empresa se identifica no seu processo através das amostragens analisadas, se os 
produtos estavam em conformidade. Desta forma, no que corresponde com a ferramenta 
desenvolvida por Walter, assinale a alternativa CORRETA: 
A ISO.
B Gráfico de controle.
C POP. 
D ERP.
Nos processos de melhorias da qualidade houve inúmeras criações de processos e ferramentas. 
Algumas foram desenvolvidas e permanecem até o momento junto as organizações que optam por 
melhorias na organização.
 
Como citado, estas ferramentas surgiram para implementar e auxiliar no construto do programa da 
qualidade. A ferramenta denominada PDCA foi desenvolvida para que o processo possuísse um 
começo (planejado) um meio (fazer e conferencia) e um final (ação) de maneira continua. No que 
apresenta o Guru que desenvolveu a ferramenta PDCA, assinale a alternativa CORRETA:
A
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 Kaoru Ishikawa.
B W. Edwards Deming. 
C Walter A. Shewhart. 
D Phillip B. Crosby. 
A capacidade de obter informações sobre mercados e clientes pode melhorar a predisposição das 
empresas para se adaptar às mudanças no ambiente e, assim, melhorar sua posição competitiva em 
relação aos concorrentes mal informados e, portanto, mais lentos para se adaptar. Assim, muitas 
empresas começaram a desenvolver estratégias que entendem a tecnologia da informação como um 
recurso que facilita a aquisição e o uso da informação.
 
A aplicação da TI em diversas áreas da gestão da qualidade é crescente e contribuiu muito para o 
aprimoramento da melhoria da qualidade, na qualidade do produto e na redução de custo. Além disso, 
o uso da TI em processos da qualidade pode resultar em melhorias. Quanto às melhorias resultadas 
pelos processos de qualidade, assinale a alternativa CORRETA: 
A Entrega mais rápida e flexibilidade. 
B Relação custo/desempenho e custo unitário.
C Melhora no tempo e ciclo reduzido. 
D Custo unitário de produção e análise de processo. 
A elaboração do plano de negócios visa criar uma oportunidade para o empreendedor analisar todas 
as facetas da nova empresa e refletir sobre elas. Sobre os elementos que compõe o plano de 
negócios, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:
 
( ) A análise de mercado apresenta aspectos importantes sobre a clientela, a concorrência e os 
fornecedores.
( ) O planejamento financeiro visa diferenciar investimentos de despesas administrativas.
( ) O plano de marketing visa definir o preço do serviço prestado ou da produção de determinado 
produto.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – F – V.
B V – V – V.
C F – V – V.
D F – V – F.
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A integração efetiva da tecnologia da informação nos processos de negócios de uma organização 
tornou-se cada vez mais crucial para a mesma. A TI inclui itens como software de sistemas, software 
de aplicativo, hardware de computador, redes e bancos de dados associados ao gerenciamento de 
informações de uma organização.
 
As reclamações dos clientes podem ser definidas como as diferenças entre o que a empresa promete 
em termos de produtos ou serviços e o que os clientes obtêm. É uma incompatibilidade entre a 
percepção e a experiência desejada de atendimento ao cliente. Essa afirmativa traz um modelo de 
satisfação do cliente. No que se refere a esse modelo, assinale a alternativa CORRETA: 
A Qualidade percebida.
B Fidelização do consumidor.
C Reclamação do cliente.
D Expectativa do cliente.
A qualidade é, obviamente, um aspecto altamente significativo de qualquer esforço de 
desenvolvimento de produto. Para muitas organizações, a qualidade é primordial – especialmente no 
caso de indústrias altamente regulamentadas em que as preocupações com a qualidade equivalem 
essencialmente a riscos de segurança. Para garantir a qualidade, precisamos saber o que está 
desenvolvendo e porquê.
 
A distinção e a ordem de “por que” e “como” antes de “o que”, é um elemento-chave do 
gerenciamento dos requisitos. Quanto aos requisitos que atendem a essas necessidades, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A Requisitos de garantia da qualidade, manter o cronograma, evitar o retrabalho, informar e
justificar decisões. 
B Requisitos de foco no cliente, melhoria contínua, visão sistêmica e gerenciamento de
processos. 
C Requisitos de melhoria contínua, manter o custo, reduzir o desperdício e manter o cronograma. 
D Requisitos de liderança proativa, decisão baseadas em fatos, boa relação com fornecedor e
visão sistêmica.
Do ponto de vista do gerenciamento de projetos, a principal métrica relacionada ao custo 
normalmente é o orçamento real, em que trabalhamos com base no custo estimado e o comparamos 
com o custo real até o momento.No entanto, o custo é mais do que dinheiro gasto x o orçamento. 
Também deve-se preocupar com o custo de oportunidades perdidas ou perda de participação de 
mercado. Uma das ocorrências mais caras no desenvolvimento de produtos é o retrabalho.
 
Neste sentido, também deve-se preocupar com o custo de oportunidades perdidas ou perda de 
participação de mercado. Uma das ocorrências mais caras no desenvolvimento de produtos é o 
retrabalho. Quanto ao requisito que a afirmativa se refere, assinale a alternativa CORRETA: 
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A Requisito de informar e justificar decisões.
B Requisito de cronograma. 
C Requisito de evitar o retrabalho. 
D Requisito e garantia da qualidade.
O plano de marketing é uma etapa importante dentro do plano de negócios, principalmente pela 
definição do preço do produto/serviço. Assim, o preço do produto/serviço é definido com base...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A No custo de produção somado com a margem de lucro.
B No valor da cotação da moeda estrangeira.
C No valor sentimental.
D No valor praticado pelo mercado internacional.
Percebemos o quanto é importante o planejamento da qualidade. Alguns autores buscam um 
diferencial para que a estratégia possa ser executada e possa ser alcançada. Abaixo listamos uma série 
de tópicos que indicam o ciclo do planejamento estratégico.
 
As organizações que optam pela implantação e manutenção de um programa de qualidade, 
necessitam antes fazer o seu planejamento. Este planejamento tem a finalidade de reduzir os possíveis 
erros ou não atingimento dos objetivos. Desta forma assinale a opção que não corresponde com a 
estratégia de planejamento. 
A Formular estratégias para gerenciar os problemas.
B Reavaliar as estratégias e o processo de planejamento estratégico.
C Estabelecer uma visão organizacional eficaz para o futuro. 
D Realizar a gestão da equipe.
Apesar das dificuldades de iniciar a própria empresa, sejam elas de ordem financeira, cultural, 
institucional ou individual, muitos indivíduos decidem empreender, e novas empresas são 
constituídas todos os dias em todo o mundo. Sobre o empreendedor que surgiu por necessidade ou 
por oportunidade, analise e associe os itens que seguem:
 I – Empreendedor por necessidadeII – Empreendedor por oportunidade 
( ) Ausência de perspectivas no mercado de trabalho.
( ) Analisa e pesquisa o mercado antecipadamente.( ) Ausência de um planejamento elaborado.
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( ) Analisa e pesquisa a existência de oportunidades. 
Assinale a alternativa que a presenta a sequência correta de respostas:
A I – II – I – II.
B II – I – I – II.
C II - II – II – I.
D I – I – I – II.
As medidas de desempenho são as métricas utilizadas para quantificar a eficiência e eficácia de 
ações. O sistema de medição de desempenho é um conjunto coerente de métricas usado para 
quantificar ambas, a eficiência e a eficácia das ações. É essencial manter o foco no e ter o 
entendimento do que exatamente medir.
 
Uma medida de desempenho é uma descrição numérica do trabalho organizacional. As medidas são 
baseadas em dados e contam uma história sobre se uma organização ou atividade está atingindo os 
seus objetivos. Desta forma, no que representa a medida de desempenho Estoque, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A Estoque – Quantidade mínima de produtos.
B Estoque - Atratividade de novos clientes.
C Estoque - Desperdício de material. 
D Estoque - Desenvolvimento de novos produtos e/ou serviços.
A integração efetiva da tecnologia da informação nos processos de negócios de uma organização 
tornou-se cada vez mais crucial para a mesma. A TI inclui itens como software de sistemas, software 
de aplicativo, hardware de computador, redes e bancos de dados associados ao gerenciamento de 
informações de uma organização.
 
Refere-se à perspectiva ou opinião de um cliente em relação a um produto ou serviço que muitas 
vezes é influenciado pela forma como os bens e serviços atendem às necessidades e expectativas do 
cliente. Essa afirmativa traz um modelo de satisfação do cliente. No que se refere a esse modelo, 
assinale a alternativa CORRETA: 
A Fidelização do consumidor.
B Reclamação do cliente.
C Satisfação do cliente. 
D Valor percebido.
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Os modelos de satisfação do cliente apresentam o direcionamento das ações em satisfazer o cliente e, 
por consequência, reduzir as possíveis reclamações deste e assim torná-lo um cliente fidelizado.
 
Os modelos de satisfação dos clientes são percepção da qualidade, expectativa do cliente, percepção 
de valor, custo de satisfação, custo com reclamação e custo com fidelização. Estas informações da 
satisfação são extremamente necessárias na relação empresa x cliente. No que se refere à satisfação 
Perceived value, assinale a alternativa CORRETA: 
A É influenciado pela forma como os bens e serviços atendem às necessidades e expectativas do
cliente. 
B É uma incompatibilidade entre a percepção e a experiência desejada de atendimento ao cliente.
C É uma medida da probabilidade de um cliente fazer negócios repetidos com uma empresa ou
marca. 
D É um conjunto de ideias sobre um produto, serviço ou marca que um cliente tem em mente.
O sistema de gerenciamento de qualidade total, também conhecido como TQM foi um modelo 
integrado de filosofias de gestão, conceito de qualidade e conjunto de técnicas que também 
influenciaram os famosos 14 pontos de Deming e pela trilogia de qualidade com Juran. Além do 
desenvolvimento desses programas, outros estavam sendo lançados.
 
Quanto ao desenvolvimento do gerenciamento da qualidade, foram criados modelos de programas 
para a melhoria dos processos organizacionais. Dentre eles, no que apresenta estes programas da 
TQM, assinale a alternativa CORRETA: 
A 5s e ISO.
B ISO e Six-Sigma.
C TQM e EQA. 
D 5s e POP. 
Dentro do plano de negócios, na etapa que trata da análise do mercado, definir os objetivos 
relacionados aos concorrentes é um dos segredos para tornar o empreendimento vitorioso. Acerca 
dos objetivos que devem ser definidos com base nos concorrentes, assinale V para verdadeiro e F 
para falso nas afirmativas que seguem:
 ( ) Identificar os concorrentes.( ) Unir-se aos concorrentes.( ) Superar os concorrentes. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – V – V.
B V – V – F.
C V – F – F.
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D V – F – V.
Sempre que há lançamentos de produtos inovadores, há uma expectativa sobre a aplicabilidade do 
mesmo e como este irá afetar a nossa vida. Assim, um produto necessita enquadrar-se em uma 
categoria de inovação. Se uma empresa lança alguns produtos inovadores que os consumidores não 
sabiam que precisavam antes, esses produtos inovadores geralmente geram alta demanda.
 
Esses tipos de inovação, resultam em efeitos significativos no atendimento das necessidades dos 
clientes e em suas expectativas de realização. Sobre o que pode ser definido como tipo de inovação, 
assinale a alternativa CORRETA: 
A Inovação revolucionária e clientes.
B Inovação de estrutura e fachada. 
C Inovação de processos e impressão.
D Inovação de aplicativos e de produtos. 
O histograma é uma ferramenta muito útil para descrever um sentido da frequência e a distribuição de 
valores observados de uma variável. É um tipo de gráfico de barras que visualiza dados de atributos e 
variáveis de um produto ou processo, também ajuda os usuários a mostrar a distribuição de dados e a 
quantidade de variação dentro de um processo.
 
Existem diversos modelos de histograma como ferramentas da gestão da qualidade. Dentre os 
diversos modelos existentes um em específico, possui a seguinte definição: normalmente é causado 
por uma construção defeituosa do histograma ou significa que você coletou os dados incorretamente. 
Quanto à histograma que condiz com essa afirmativa, assinale a alternativa CORRETA: 
A Distribuição de pico de borda.
B Distribuição normal.
C Distribuição Multimodal. 
D Duplo pico ou bimodal.
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