Para responder à sua pergunta, é importante entender o que cada um dos instrumentos mencionados representa no contexto de um acordo com um fornecedor externo. a) Requisição de Nível de Serviço (RNS) - Geralmente, isso se refere a um pedido específico, não a um acordo formal. b) Acordo de Nível de Serviço (ANS) - Este é um documento formal que define as expectativas de serviço entre o fornecedor e a empresa, incluindo métricas de desempenho e responsabilidades. c) Não existe necessidade de um instrumento - Isso não é recomendado, pois é importante ter um acordo formal para garantir que ambas as partes entendam suas obrigações. d) Contratos de Apoio (CA) - Embora possam ser relevantes, não são especificamente focados em níveis de serviço. e) Acordo de Nível Operacional (ANO) - Este se refere a acordos internos dentro da organização, não com fornecedores externos. Diante dessa análise, a opção correta é: b) Acordo de Nível de Serviço (ANS), pois é o instrumento adequado para formalizar o acordo com o fornecedor externo.