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Qual é o principal objetivo do Gerenciamento Financeiro na ITIL?

O principal objetivo é reduzir os custos operacionais de TI ao mínimo absoluto, eliminando gastos desnecessários e cortando recursos.
O objetivo principal é garantir que todos os investimentos em TI sejam direcionados exclusivamente para a segurança cibernética e a proteção de dados.
O principal objetivo é assegurar que os recursos financeiros de TI sejam utilizados de maneira eficaz para suportar todos os aspectos das operações de TI.
O principal objetivo é garantir a precisão na faturação dos serviços de TI, focando na cobrança dos clientes internos e externos.
O principal objetivo do Gerenciamento Financeiro na ITIL é gerenciar os custos, otimizar o investimento em TI e demonstrar o valor dos serviços de TI para o negócio.
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O principal objetivo do Gerenciamento Financeiro na ITIL é gerenciar os custos, otimizar o investimento em TI e demonstrar o valor dos serviços de TI para o negócio. Isso envolve assegurar que os recursos financeiros sejam utilizados de maneira eficaz, garantindo que os investimentos em TI suportem as operações e objetivos da organização.

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Uma organização governamental está adotando a governança de TI para melhorar a eficiência dos seus serviços. Eles querem garantir que suas práticas estejam em conformidade com padrões internacionais reconhecidos.

Qual padrão internacional é apropriado para a governança de TI nesta organização?

ISO 31000.

ISO/IEC 38500.

ISO/IEC 27001.

ISO/IEC 20000.

ISO 9001


Quais dos princípios abaixo de boa Governança de TI estão entre os princípios estabelecidos na norma NBR ISO/IEC 38500:2009?


Responsabilidade, Ética e Estratégia.
Responsabilidade, Ética e Qualidade.
Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
Desempenho, Qualidade e Responsabilidade.
Estratégia, Responsabilidade e Ética.

Qual framework de Governança de TI seria o mais adequado para a implementação do novo sistema de gestão de projetos?

COBIT.
ITIL.
PMBOK.
ISO/IEC 27001.
Scrum.

Qual framework de Governança de TI é mais indicado para a empresa de varejo que busca melhorar a eficiência e reduzir custos operacionais?

PMBOK.
Cascata.
ITIL.
ISO/IEC 27001.
Agile.

A companhia PQR está analisando o desempenho de seus fornecedores de TI para melhorar a qualidade dos serviços oferecidos. Eles entendem que um bom Gerenciamento de Fornecedores impacta diretamente na qualidade final dos serviços.

Qual é a chave para melhorar a qualidade dos serviços de TI na companhia PQR?

Avaliação criteriosa do desempenho dos fornecedores.

Expansão das operações de TI.

Redução de custos com fornecedores.

Aumento do número de fornecedores.

Foco em desenvolvimento de software interno.

A empresa STU está implementando medidas de Segurança da Informação para proteger dados críticos. Eles estão avaliando diferentes estratégias para mitigar riscos e garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações.

Qual estratégia é mais eficaz para a Segurança da Informação na empresa STU?

Redução do orçamento de TI.

Intensificação das campanhas de marketing digital.

Implementação de protocolos de segurança robustos.

Aumento do número de servidores.

Expansão da equipe de desenvolvimento de software.

Um departamento de TI da sua empresa fez um acordo com um fornecedor externo. Qual instrumento esse departamento deve utilizar com esse fornecedor?


a) Requisição de Nível de Serviço (RNS);
b) Acordo de Nível de Serviço (ANS).
c) Não existe necessidade de um instrumento;
d) Contratos de Apoio (CA);
e) Acordo de Nível Operacional (ANO);

A empresa XYZ está revisando seu Catálogo de Serviço de TI para melhor atender às demandas de seus clientes. Eles reconhecem a importância de manter um catálogo atualizado e alinhado com as expectativas do mercado. Qual ação é fundamental para otimizar o Catálogo de Serviço de TI da empresa XYZ?

A) Expansão da infraestrutura física.
B) Contratação de mais funcionários de TI.
C) Atualização constante do catálogo de serviços.
D) Investimento em publicidade.
E) Aumento da frequência de reuniões de equipe.

A proporção de um desastre, em se tratando do Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em TI, depende de:

Da data e horário que o desastre ocorreu;
Do tipo de desastre (inundação, incêndio, terremoto...);
Da equipe responsável para pela recuperação do serviço.
Do número de funcionários aptos a decifrar o tipo de desastre;
Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI, consequentemente, nas áreas de negócio.

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