A resposta correta é: a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II justifica a I. Na etapa de imersão profunda do Design Thinking, o objetivo é realmente se aprofundar no contexto estudado e desenvolver empatia com o público-alvo. Já a ferramenta POEMS não serve para coletar dados superficiais, mas sim para explorar e entender as emoções, pensamentos, motivações e desejos dos usuários de um produto ou serviço.
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