Com base nessa ferramenta, assinale a alternativa CORRETA: A PDCA. B Benchmarking. C ANS (Acordo de Nível de Serviço). D Diagrama de Ishikawa.

A alternativa correta é a letra D) Diagrama de Ishikawa. O PDCA (Plan, Do, Check, Act) é uma metodologia de gestão, o Benchmarking é uma técnica de comparação de desempenho, e o ANS (Acordo de Nível de Serviço) é um acordo entre fornecedor e cliente para estabelecer metas e padrões de qualidade. O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de Espinha de Peixe, é uma ferramenta utilizada para identificar e analisar as possíveis causas de um problema.