Analisando as afirmativas em relação aos processos do ciclo de vida de operação de serviço, temos: c. Central de serviço centralizada, central de serviço local e central de serviço virtual. (V) d. Central de serviços virtual, central de serviço "siga o sol" e central de serviço local. (F) e. Central de serviço centralizada, central de serviços virtual e central de serviço "siga o sol". (V) Portanto, as alternativas corretas são: c) V, d) F, e) V.
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