Na empresa Estética & Cia, a primeira atividade que é realizada com as potenciais clientes chama-se anamnese, que consiste em aplicar um questionár...

Na empresa Estética & Cia, a primeira atividade que é realizada com as potenciais clientes chama-se anamnese, que consiste em aplicar um questionário que levanta o histórico de problemas ou reclamações da cliente, assim como seu histórico de saúde. Esta etapa é fundamental para o tratamento a ser designado para a paciente, pois a esteticista toma essas informações como base junto com o exame clínico. Acontece que a anamnese, por ordem da direção da empresa, precisa ser digitada em um sistema interno, atividade realizada pela recepcionista. Com o acúmulo de trabalhos, há atraso na digitação, e, consequentemente, a cliente vai para a consulta sem seus dados disponíveis. Há claramente um problema de comunicação no processo descrito. Pode-se afirmar que:


há um problema no sistema de comunicação mercadológica, referente à rede formal e ao fluxo ascendente.
(Alternativa correta) há um problema no sistema de comunicação interna, referente à rede formal e ao fluxo ascendente.
há um problema no sistema de comunicação externa, referente à rede informal e ao fluxo descendente.
há um problema no sistema de comunicação interna, referente à rede formal e ao fluxo interdepartamental.