Questão 4 Williams (2016, p. 326-334) comenta que para praticar o BSC, os gestores devem adotar quatro perspectivas. Quanto ao tema proposto pelo t...

Questão 4
Williams (2016, p. 326-334) comenta que para praticar o BSC, os gestores devem adotar quatro perspectivas. Quanto ao tema proposto pelo texto, analise as afirmativas:
I. Financeiras (demonstram a situação financeira futura).
II. Dos clientes (nível de satisfação e grau de perda de clientes).
III. Internas (qualidade dos processos, das decisões e das ações gerenciais e dos trabalhadores).
IV. De inovação e aprendizado (capacidade individual para inovar e aprender, aperfeiçoando e criando ideias, pelos processos produtivos permanentes de produtos e serviços).
Assinale a única alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
• II, III e IV.
• I e IV.
• II e III.
• I, II e III.
• II e IV.


II, III e IV.
I e IV.
II e III.
I, II e III.
II e IV.