Vamos analisar cada uma das afirmações sobre os custos relacionados ao controle de qualidade: I – Os custos de prevenção e avaliação estão relacionados às ações necessárias para controlar a qualidade, antes que problemas aconteçam. É verdadeira (V). Esses custos são, de fato, voltados para evitar que problemas de qualidade ocorram. II – Os custos de falhas internas e externas ocorrem quando já aconteceram problemas de qualidade. É verdadeira (V). Esses custos surgem após a identificação de problemas de qualidade, tanto internamente (falhas que ocorrem antes do produto chegar ao cliente) quanto externamente (falhas que ocorrem após a entrega ao cliente). III – Os custos de prevenção e avaliação ocorrem antes de o processo chegar ao cliente. É verdadeira (V). Esses custos são incorridos antes que o produto ou serviço seja entregue ao cliente, visando garantir a qualidade. IV – Os custos de falhas internas e externas ocorrem depois de o processo já ter atingido o cliente. É falsa (F). Os custos de falhas internas ocorrem antes da entrega ao cliente, enquanto os custos de falhas externas ocorrem após a entrega, mas a afirmação não é precisa em relação a ambos. Portanto, a sequência correta é: V; V; V; F. A alternativa que apresenta essa sequência é: a. V; V; V; F.