Vamos analisar cada item: I – Programa ciclo PDCA: criado por Deming, consiste em quatro etapas (P – Planejar, D – Fazer, C – Checar e A – Agir). Verdadeiro, essa descrição está correta. II – Checklist: lista dos problemas ocorridos e sua quantificação. Verdadeiro, um checklist é uma ferramenta que ajuda a identificar e quantificar problemas. III – Histograma: percentual de ocorrências em cada situação. Falso, um histograma é uma representação gráfica da distribuição de dados, mas não se refere diretamente a percentual de ocorrências, mas sim à frequência. IV – Diagrama de Pareto: também denominado Diagrama de Causa-efeito ou Espinha de peixe, identifica os fatores que influenciaram a ocorrência de um problema. Falso, o Diagrama de Pareto é usado para identificar as causas mais significativas de um problema, mas não é o mesmo que o Diagrama de Causa-efeito (Espinha de peixe), que é uma ferramenta diferente. Com base nas análises, os itens verdadeiros são I e II. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: a) I e II, apenas.