Uma oficina mecânica realiza manutenção de 25 carros/dia, em média. Seus maiores clientes são locadoras de veículos, mas também realiza atendimento...

Uma oficina mecânica realiza manutenção de 25 carros/dia, em média. Seus maiores clientes são locadoras de veículos, mas também realiza atendimento particular. Buscando aumentar sua clientela particular, a oficina começou a contatar o proprietário do veículo para saber se a manutenção realizada atendeu às necessidades. Esse procedimento agradou os clientes que, além de satisfeitos com o serviço, disseram que indicariam a oficina para outras pessoas. Baseado nessa situação, qual etapa do processo de vendas foi atendido? a. Pós-venda. b. Prospecção c. Apresentação da venda. d. Fechamento e. Pré-venda.