Para que possa elaborar sua estratégia logística, é primordial para a empresa saber quais são os aspectos de desempenho valorizados pelo cliente, a fim de buscar a melhor alternativa para o sistema de distribuição. Para facilitar esta identificação, os atributos de desempenho operacional são classificados em velocidade, consistência, flexibilidade e recuperação de falhas. Neste contexto, avalie as seguintes afirmativas.
I. O atributo “consistência” refere-se à capacidade da empresa em executar sem erros todas as atividades relacionadas ao pedido, tais como, captura, processamento e entrega do pedido, com disponibilização correta de documentação e informações.
II. O atributo “recuperação de falhas” mede a capacidade da empresa para atender às solicitações incomuns e inesperadas dos clientes, ou ainda, para realizar alterações nos pedidos.
III. O atributo “velocidade” mede a capacidade de otimizar o tempo decorrido para a captura e processamento do pedido, bem como o tempo decorrido para a entrega do produto.
IV. O atributo “flexibilidade” mede a capacidade de ofertar serviços pós-venda relacionados à solução de problemas ocorridos na logística de distribuição.
É correto o que se afirma em:


I e III apenas
I e II apenas
II e III apenas
I e III apenas
I, III e IV apenas
I, II e III apenas