ISO 9000: esse grupo de normas estabelece os requisitos para melhoria da qualidade. Por meio delas é promovida uma maior capacitação dos colaborado...

ISO 9000: esse grupo de normas estabelece os requisitos para melhoria da qualidade. Por meio delas é promovida uma maior capacitação dos colaboradores, estimulado o monitoramento do ambiente de trabalho e a verificação da satisfação dos clientes, funcionários e fornecedores. Ter um certificado ISO 9000 demonstra que a organização possui um gerenciamento direcionado para a qualidade de acordo com as normas internacionais. É usado para coletar grandes quantidades de dados de linguagem (ideias, questões, opiniões) e organizá-los em agrupamentos com base na relação natural entre os itens. Ou seja, é uma forma de brainstorming. O fragmento de texto apresentado refere-se à (ao):

Questão 2

Escolha uma opção:

a.

Diagrama de afinidades.

b.

Matriz de relações.

c.

Matriz de priorização.

d.

Diagrama de processo decisório.

e.

Diagrama de atividades.