Com base na descrição do caso, é correto afirmar que a alternativa correta é a letra c) Sr. Claudio apresenta um perfil de cliente tímido e Maura agiu adequadamente. Maura buscou ser respeitosa, não invasiva e ganhar a confiança do paciente, o que é uma abordagem adequada para lidar com um paciente tímido e inseguro.
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