É importante que os profissionais que trabalham com atividades de atendimento ao público, frequentemente expostos a condições estressantes, tenham ...

É importante que os profissionais que trabalham com atividades de atendimento ao público, frequentemente expostos a condições estressantes, tenham um bom repertório de habilidades sociais, para que consigam realizar suas atribuições de forma produtiva. Segundo Del Prette e Del Prette (2005), as habilidades sociais têm a função de facilitar a interação e o relacionamento com outras pessoas, promovendo uma comunicação efetiva, empatia, assertividade e resolução de conflitos. Dessa forma, os profissionais serão capazes de lidar com situações desafiadoras, manter a calma e oferecer um atendimento de qualidade aos clientes.