Levando-se em conta o histórico de qualidade:
I. Inicialmente, a qualidade referia-se somente ao atendimento das especificações técnicas para prod...
Levando-se em conta o histórico de qualidade:
I. Inicialmente, a qualidade referia-se somente ao atendimento das especificações técnicas para produtos/serviços. O parâmetro para qualidade podia ser entendido como produto final/serviço sem defeitos.
II. O próximo passo na qualidade foi a introdução do Defeito-Zero e do Custo da Qualidade, nos quais era dada ênfase à qualidade no processo, ou seja, a condição em que o produto era produzido passou a ser muito importante.
III. Evoluindo um pouco mais, foi introduzido o conceito de Controle Estatístico do Processo, até chegar ao conceito da Qualidade Total, que foca a satisfação/superação das expectativas.
Estamos falando de:
a. I e II apenas. b. II e III apenas. c. I, II e III. d. I e III apenas. e. Nenhuma das alternativas.
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