É difícil definir qualidade. A percepção da qualidade, em muitos casos, é bastante subjetiva. Mas Garvin (1992) propôs dois enfoques que facilitam ...

É difícil definir qualidade. A percepção da qualidade, em muitos casos, é bastante subjetiva. Mas Garvin (1992) propôs dois enfoques que facilitam sua definição, o enfoque transcendental e o enfoque no produto. Sob o enfoque transcendental é correto afirmar:

Escolha uma opção:

• Que a definição de qualidade ocorre de modo subjetivo em função da memória, imagem ou experiências que as pessoas têm em relação a um bem ou um serviço.
• A definição de qualidade é complexa porque a subjetividade dos consumidores pode levá-los a não prestar atenção à qualidade e durabilidade os produtos.
• Que alta qualidade se define a partir de preço e aspecto dos produtos, já que os consumidores raramente se dispõem a pagar mais, mesmo por produtos melhores.
• Que alta qualidade depende dos atributos físicos do produto e de sua durabilidade, capazes de promover experiências satisfatórias a seus consumidores.
• A comparação de preços que os consumidores fazem ao escolher produtos não leva em consideração a qualidade do produto, o interesse é pelo menor preço.