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Ed 
Entre as cinco dimensões genéricas, a confiabilidade refere-se à habilidade de prestar o serviço de modo confiável e exatamente como prometido. Isso significa que a empresa deve cumprir suas promessas e entregar o serviço de forma consistente, sem falhas ou atrasos. A confiabilidade é essencial para construir a confiança dos clientes e garantir sua satisfação.
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