Além de questões técnicas referentes à função específica, um funcionário que atua na linha de frente de um serviço deve ser treinado também para...

Além de questões técnicas referentes à função específica, um funcionário que atua na linha de frente de um serviço deve ser treinado também para habilidades interpessoais. Existem itens importantes que devem ser aprendidos pelos funcionários de serviços desde o momento da sua contratação. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a um desses itens:


A cultura da empresa.
Os objetivos e a estratégia da empresa.
O conhecimento técnico sobre o produto ou serviço.
As habilidades interpessoais e técnicas de trabalho.
As habilidades pessoais para o trabalho.