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Compreendi a sua pergunta. É importante que um funcionário que atua na linha de frente de um serviço seja treinado em habilidades que devem ser aprendidas desde o momento da sua contratação, além das questões técnicas relacionadas à sua função específica. Algumas dessas habilidades incluem: - Comunicação clara e eficaz com os clientes; - Resolução de problemas e tomada de decisões rápidas; - Trabalho em equipe e colaboração com colegas de trabalho; - Empatia e compreensão das necessidades dos clientes; - Flexibilidade e adaptação a situações imprevistas; - Foco no atendimento ao cliente e na satisfação do cliente. Essas habilidades são essenciais para garantir um bom atendimento ao cliente e uma experiência positiva para o cliente. Portanto, é importante que os funcionários sejam treinados nessas habilidades desde o início de sua contratação.