Pergunta 5 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Relacionado ao modelo do Balanced ScoreCard, quais indica...
Pergunta 5
Resposta Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da resposta:
Relacionado ao modelo do Balanced ScoreCard, quais indicadores correspondem, respectivamente, às dimensões: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento?
Carteira de clientes; nível de satisfação dos clientes; tempo- padrão de serviços prestados; grau de especialização dos colaboradores.
Nível de satisfação dos clientes; carteira de clientes; tempo- padrão de serviços prestados; grau de especialização dos colaboradores.
Grau de especialização dos colaboradores; nível de satisfação dos clientes; carteira de clientes; tempo-padrão de serviços prestados.
Carteira de clientes; nível de satisfação do
a. Carteira de clientes; nível de satisfação dos clientes; tempo-padrão de serviços prestados; grau de especialização dos colaboradores.
b. Nível de satisfação dos clientes; carteira de clientes; tempo-padrão de serviços prestados; grau de especialização dos colaboradores.
c. Grau de especialização dos colaboradores; nível de satisfação dos clientes; carteira de clientes; tempo-padrão de serviços prestados.
d. Carteira de clientes; nível de satisfação do
Resposta Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da resposta:
Relacionado ao modelo do Balanced ScoreCard, quais indicadores correspondem, respectivamente, às dimensões: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento?
Carteira de clientes; nível de satisfação dos clientes; tempo- padrão de serviços prestados; grau de especialização dos colaboradores.
Nível de satisfação dos clientes; carteira de clientes; tempo- padrão de serviços prestados; grau de especialização dos colaboradores.
Grau de especialização dos colaboradores; nível de satisfação dos clientes; carteira de clientes; tempo-padrão de serviços prestados.
Carteira de clientes; nível de satisfação do
a. Carteira de clientes; nível de satisfação dos clientes; tempo-padrão de serviços prestados; grau de especialização dos colaboradores.
b. Nível de satisfação dos clientes; carteira de clientes; tempo-padrão de serviços prestados; grau de especialização dos colaboradores.
c. Grau de especialização dos colaboradores; nível de satisfação dos clientes; carteira de clientes; tempo-padrão de serviços prestados.
d. Carteira de clientes; nível de satisfação do
Essa pergunta também está no material:
💡 1 Resposta
Ed 
A resposta correta para a pergunta é a alternativa c. Grau de especialização dos colaboradores; nível de satisfação dos clientes; carteira de clientes; tempo-padrão de serviços prestados.
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