Com base na descrição fornecida, a resposta correta para a pergunta 9 é a alternativa "b. Esboçar o processo". Essa é a primeira etapa do modelo de mapeamento de processos de Cury, em que se faz um esboço do fluxo de trabalho, descrevendo as atividades desempenhadas por cada pessoa. A alternativa "c. Encomendar o produto" não corresponde à primeira etapa do modelo.
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