Resposta: B Comentário: Empresas que não atualizarem seus métodos tradicionais, ou insistirem em manter aqueles que foram utilizados com sucesso at...

Resposta: B
Comentário: Empresas que não atualizarem seus métodos tradicionais, ou insistirem em manter aqueles que foram utilizados com sucesso até alguns poucos anos atrás, estarão se colocando numa zona de alto risco para sua sobrevivência. Dessa forma, o conceito mais abrangente da percepção da qualidade não restringe as ações da sua gestão. E há um espaço considerável para a ampliação e o ajuste de um produto ou um serviço à demanda que pretende satisfazer. O autor acrescenta ainda que o conceito de adequação ao uso não particulariza, não detalha ou delimita os elementos que determinam (ou podem vir a determinar) como tal ajuste deve se processar. Além disso, a inclusão de novas características no produto ou no serviço pode expandir as faixas de mercado em que a organização atua, ou seja, a criação de novos fatores, componentes ou mesmo características voltadas à adequação ao uso pode estender o alcance do produto ou do serviço.


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