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1- Analise as afirmativas a seguir sobre os elementos da qualidade com foco na estratégia organizacional e, em seguida, assinale a alternativa correta.
I. São elementos da qualidade: conformidade, especificações e ausência de defeitos.
II. São elementos da estratégia: foco na lucratividade e competitividade.
III. Elementos estratégicos da qualidade são aqueles que indicam a margem de desperdício de matéria-prima.
Resposta correta: a) Apenas a afirmativa I está correta.
2- Sobre a importância da análise do ambiente externo para uma organização, avalie as afirmativas e marque (V) para verdadeiro e (F) para falso. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) Monitorar dados do ambiente externo pode promover agilidade e precisão nas tomadas de decisão de uma empresa.
( ) Informações obtidas do ambiente externo podem indicar pontos fortes ou fracos da organização.
( ) O monitoramento sistemático de informações do ambiente externo é responsável pela criação de uma vantagem competitiva.
Resposta correta: d) V - F – F
3-Com relação ao uso do planejamento estratégico e das linhas de pensamento que sustentam esse conceito, analise as afirmativas a seguir e, depois, assinale a alternativa correta.
I. O conceito de estratégia é dividido em duas perspectivas: a descritiva e a prescritiva.
II. Estratégias rígidas, que não sofrem alterações e são aplicadas indistintamente em qualquer negócio, são consideradas prescritivas.
III. Estratégias maleáveis, que podem ser alteradas a qualquer momento, são consideradas ágeis e exponenciais.
Resposta correta: a) Apenas as alternativas I e II estão corretas.
4-Quanto à relação aos fundamentos de estratégia e qualidade, analise as afirmativas a seguir. Em seguida, assinale a alternativa correta.
I. Trata-se de conceitos divergentes devido ao escopo de cada um e não podem ser usados de maneira combinada.
II.Dentro do conceito de estratégia, observa-se o foco em um objetivo de impacto, que move e orienta a empresa como um todo.
III.As empresas que congregam o planejamento estratégico com princípios da qualidade contam com um modelo de gestão diferenciado e mais competitivo do que as organizações que usam esses conceitos de maneira isolada.
IV.Devido à complexidade que ocorre com o agrupamento dos conceitos de estratégia e qualidade, esse modelo é destinado a empresas com operações internacionais e não àquelas com atuação regional.
Resposta correta: d) Apenas as afirmativas II e III estão corretas
5- Analise as seguintes afirmativas sobre os conceitos de visão sistêmica e sistemática da qualidade e assinale a alternativa correta.
I.O sucesso de um programa de gestão da qualidade requer uma cultura organizacional que foque na melhoria contínua e nos resultados conjuntos.
II.A qualidade de uma empresa não é algo singular, mas sim ampla e envolve todos os seus setores e departamentos.
III.Um programa da qualidade é uma iniciativa contínua, que necessita de melhorias que surgem com o desenvolvimento da empresa e com as demandas do mercado.
Resposta correta: c) Todas as afirmativas estão corretas
6- Quanto ao conceito de métricas de gestão estratégica da qualidade, analise as alternativas e assinale aquela que apresenta um modelo de avaliação estratégica.
Resposta correta: a) Balanced scorecard (BSC)
7-Com relação à estratégia empresarial baseada em princípios da qualidade, analise as afirmativas a seguir e, depois, assinale a alternativa correta.
I. O uso conjugado dos conceitos de estratégia e qualidade pode promover um diferencial competitivo distinto em relação aos concorrentes.
II. O reconhecimento de excelência gera uma proposição de valor que se alia aos princípios de estratégia.
III. Qualidade é um atributo medido por meio da funcionalidade e do design do produto, não há outras variáveis que possam representá-la.
Resposta correta: d) Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Considerando o planejamento estratégico com foco na qualidade total de uma organização, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.
I.A qualidade total surgiu devido ao aumento das demandas por produtos e serviços, o que provocou um aumento da competição global.
II.A qualidade total surgiu das empresas de tecnologias, pois o uso de equipamentos elétricos e robustos não permitia falhas e nem depreciações.
III.A qualidade total foi um fenômeno do século XX, logo no início da Revolução Industrial, e criada pelas empresas de tecelagem para poderem vender seus produtos globalmente.
Resposta correta: a) Apenas a afirmativa I está correta.