2 Outras ferramentas da qualidade

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Outras 
ferramentas da 
qualidade
 
SST
Dondoni, Danielle Calazans
Outras ferramentas da qualidade / Danielle Calazans 
Dondoni
Ano: 2020
nº de p.: 
Copyright © 2020. Delinea Tecnologia Educacional. Todos os direitos reservados.
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Outras ferramentas da 
qualidade
Apresentação
Nesse momento, vamos conhecer outras Ferramentas da Qualidade, abordando o 
conceito de cada uma delas, bem como sua aplicabilidade.
Além disso, aprenderemos sobre os mandamentos de cada senso classificados 
por nível de dificuldade do Programa 5S, da autora Maria Suely Moreira, além de 
tratarmos de algumas Ferramentas Gerenciais. Por fim, falaremos sobre a relação 
entre algumas Ferramentas da Qualidade.
As ferramentas da qualidade e suas 
aplicabilidades
As ferramentas apresentadas a seguir também são denominadas Ferramentas da 
Qualidade, podendo auxiliar na utilização das demais ferramentas bem como na 
implantação de um efetivo Sistema de Gestão da Qualidade.
Definição e aplicabilidade de outras ferramentas da qualidade
Ferramenta O que é? Aplicabilidade
Fluxograma
O fluxograma é uma 
representação gráfica da 
sequência de atividades (etapas) 
de um processo, mostrando cada 
atividade realizada, os materiais 
ou serviços que entram e saem 
do processo e quais as decisões 
que devem ser tomadas pelas 
pessoas envolvidas. 
Auxilia a análise de um 
determinado processo, pois 
identifica de forma simples 
e clara as entradas, saídas e 
pontos críticos do processo.
Brainstorming
Do inglês: “Brain” (cérebro, mente) 
e “storm” (tempestade). Promove, 
de fato, uma “tempestade de 
ideias”. Permite que, em um 
mesmo local, pessoas diferentes 
exponham suas próprias 
opiniões e pontos de vista sem 
julgamentos.
Auxilia na tomada de decisão 
e na solução de diversos 
problemas da organização, 
uma vez que gera uma lista 
abrangente de variáveis e 
possibilidades.
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Benchmarking
Promove uma comparação 
sistemática entre aquilo que a 
organização está praticando e o 
que os líderes de mercado estão 
fazendo a respeito de qualquer 
atividade organizacional, seja ela 
relacionada a processos internos, 
produtos ou serviços.
Serve como fonte de ideias 
para a resolução de problemas 
e tende a ser mais eficaz 
se a “situação problema” 
não envolver informações 
confidenciais.
5W1H 
Lista tarefas a serem executadas 
de forma objetiva e organizada, 
auxiliando na implementação. A 
sigla representa as iniciais de seis 
termos em inglês: “What” (O que 
fazer?), “Why” (Por que fazer?), 
“Where” (Onde fazer?), “When” 
(Quando fazer?), “Who” (Quem é 
o responsável?) e “How” (Como 
fazer?). Pode ser facilmente 
diagramada em formato de 
tabela.
Muito útil na etapa de 
construção do plano de 
ação que considere a ideia 
ampla de melhoria contínua 
e o MASP. Deve ficar visível 
a toda a equipe para que o 
acompanhamento das ações 
propostas seja adequado.
Programa 5S
Teve origem no Japão, onde 
foram consolidadas as práticas 
de Gestão da Qualidade. Os 
chamados 5S constituem 
premissa para outras ferramentas 
da qualidade e promovem um 
cuidado básico (mas essencial) 
com a ordem, a limpeza e a 
autodisciplina. São os cinco 
5S: Seiri (senso de utilização), 
Seiton (senso de arrumação), 
Seiso (senso de limpeza), 
Seiketsu (senso de saúde e 
higiene) e Shitsuke (senso de 
autodisciplina).
Diversos tipos de organizações 
e seus departamentos. Foco 
em manter a ordem, a limpeza 
e a disciplina.
Fonte: Adaptada de Campos e Barsano (2016), Carpinetti (2016), Lobo (2010), Biagio (2015), SinOih 
Yu (2011), Maximiano (2011) e Chiavenato (2014)
Ferramentas de Qualidade
Fonte: Deduca, 2020.
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A autora Maria Suely Moreira apresenta, em seu livro, Programa 5S e você, os 
principais mandamentos de cada senso, classificando-os por cor:
Mandamentos de cada senso, classificados por nível de dificuldade.
5S Tradução Mandamentos
Seiri Senso de utilização
Não desperdiçar
Não guardar coisas inúteis
Descartar sem poluir
Eliminar ressentimentos
Doar-se
Seiton Senso de ordenação
Definir um lugar para cada coisa
Classificar e ordenar
Identificar
Manter a ordem
Organizar a própria vida
Seisou Senso de limpeza
Cuidar do asseio pessoal
Limpar tudo
Não sujar ambientes públicos
Ser transparente
Seiketsu Senso de saúde
Cultivar apenas bons hábitos
Cuidar da saúde mental
Cultivar boas relações
Shitsuke Senso de autodisciplina
Melhorar continuamente
Ensinar como exemplo
Fonte: Adaptado de Moreira(2004).
Cada cor dessa tabela representa um status, sobre o qual é importante ter atenção.
Legenda da cor
Amarelo São os mandamentos mais fáceis, para segui-los basta 
querer fazer.
Laranja Requerem um pouco mais de consciência e força de vontade.
Vermelho São os mais difíceis. Requerem mais consciência e disciplina.
Fonte: Elaborado pelo autor (2020).
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Ferramentas gerenciais da qualidade
Existe ainda um conjunto de ferramentas, denominadas ferramentas gerenciais, são 
elas:
• Diagrama de Afinidades: usado para sintetizar, estruturar e classificar situa-
ções mais complexas em que, a princípio, não se tem uma ideia exata do 
problema.
• Diagrama de Relações: usado quando se quer descobrir e analisar as relações 
de causa e efeito de um problema que envolva situações mais complexas.
• Diagrama em Árvore (ou sistemático): usado para detalhar e desdobrar si-
tuações e ações para atingir metas ou objetivos.
• Diagrama em Matriz: usado para correlacionar de forma lógica quais os ele-
mentos que estão associados ao problema, permitindo sua avaliação e to-
mada de decisão.
• Análise dos dados da matriz: é uma técnica usada para se analisar qualquer 
dado que se apresente sob a forma de matriz.O conceito é simples, no entan-
to a execução é complexa.
• Análise de PDPC (árvore de decisão): outro método utilizado para identificar, 
avaliar e planejar a melhor metodologia a ser aplicada para alcance de algum 
resultado.
• Diagrama em Setas: usado para se fazer a programação diária, gerenciar os 
prazos, as prioridades, administrar os recursos, enfim, uma forma de fazer o 
controle diário dos trabalhos.
Leia o artigo intitulado “Aplicação das ferramentas da qualidade 
para diagnóstico de melhorias numa empresa de comércio de 
materiais elétricos”. Nele são mostrados como as ferramentas 
Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama de Pareto, Histograma 
e Matriz GUT auxiliaram na identificação dos problemas que 
implicavam no bom atendimento ao cliente, propiciando a busca 
de soluções e alcance da melhoria contínua do processo. 
O link para acesso é: www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2012_
TN_STP_158_921_21171.pdf.
Saiba mais
http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2012_TN_STP_158_921_21171.pdf
http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2012_TN_STP_158_921_21171.pdf
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Relações entre cada ferramenta
A seguir, apresentamos a relação entre algumas Ferramentas da Qualidade. 
Qualidade
Fonte: Deduca, 2020.
A interpretação deste quadro é simples. Se, por exemplo, foi identificado que o 
Diagrama de Pareto será umas das ferramentas utilizadas para identificação 
e priorização de um determinado problema, pode-se utilizar como ferramenta 
auxiliar o brainstorming, a folha de verificação, o diagrama de causa e efeito e 
os histogramas (células assinaladas em verde), isso reforça a ideia de que as 
ferramentas não são exclusivas, tampouco adaptáveis a apenas um problema.
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Relação entre as Ferramentas da Qualidade
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Folha de 
verificação
Diagrama de 
Pareto
Diagrama de 
Causa e Efeito
Diagrama de 
dispersão
Gráfico de 
Controle
Histograma
Fluxograma
Brainstorming
5W1H
Fonte: Adaptado de Tavares(2012).
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A utilização dessas ferramentas em conjunto é comum, daí a 
importância de conhecer as principais características de cada 
ferramenta bem como a aplicabilidade.Saiba mais
Fechamento 
Conhecemos outras Ferramentas da Qualidade, como Fluxograma, Brainstorming, 
Benchmarking, 5W1H e Programa 5S. Vimos também os conceitos de cada uma 
dessas ferramentas, e como as empresas devem utilizá-las com o intuito de 
promover melhor no contexto organizacional. 
Aprendemos sobre os mandamentos do Programa 5S, da autora Maria Suely 
Moreira, que significa5S: Seiri (senso de utilização), Seiton (senso de arrumação), 
Seiso (senso de limpeza), Seiketsu (senso de saúde e higiene) e Shitsuke (senso de 
autodisciplina).
Abordamos algumas ferramentas gerenciais, como o Diagrama de Afinidades, o 
Diagrama de Relações, o Diagrama em Árvore (ou sistemático), o Diagrama em 
Matriz, a Análise dos dados da matriz, a Análise de PDPC (árvore de decisão) e o 
Diagrama em Setas.
Vimos, por fim, que algumas Ferramentas da Qualidade podem apresentar relação 
entre si, podendo uma complementar a outra, auxiliando na tomada de decisões 
assertiva e na resolução de problemas.
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Referências
BEZERRA, T. T. C. et al. Aplicação das ferramentas da qualidade para diagnóstico 
de melhorias numa empresa de comércio de materiais elétricos. XXXII Encontro 
Nacional De Engenharia De Produção. Bento Gonçalves, RS, 15 a 18 de out. 
de 2012. Disponível em: www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2012_TN_
STP_158_921_21171.pdf. Acesso em: 8 out. 2020.
BIAGIO, L. A. Como administrar a produção. Barueri: Manole, 2015.
CAMPOS, A.; BARSANO, P. R. Administração: guia prático e didático. 2. ed. São 
Paulo: Érica, 2016.
CARPINETTI, L. C. R. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. 3. ed. São Paulo: 
Atlas, 2016.
CHIAVENATO, Administração: teoria, processo e prática. 5. ed. Barueri: Manole, 
2014.
LOBO, R. N. Gestão da qualidade. São Paulo: Érica, 2010.
MAXIMIANO, A. C. A. Introdução à administração. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2011.
MOREIRA, M. S. Programa 5S e você. Nova Lima: INDG, 2004.
SIN OIH YU, A. (Coord.) Tomada de decisão nas organizações: uma visão 
multidisciplinar. 1. ed. São Paulo: Saraiva, 2011.
TAVARES, F.M. Relação entre cada ferramenta da qualidade. 2012. Disponível em: 
http://marketingfuturo.com/relacao-entre-cada-ferramenta-da-qualidade/. Acesso 
em: 13 jan. 2018.
http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2012_TN_STP_158_921_21171.pdf
http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2012_TN_STP_158_921_21171.pdf
http://marketingfuturo.com/relacao-entre-cada-ferramenta-da-qualidade/