Qual a diferença básica de pensamentos e definições de qualidade de Philip Crosby e Armand Feigenbaum? Comente de forma concisa os impactos dessa d...

Philip Crosby e Armand Feigenbaum são dois dos principais nomes da gestão da qualidade. A diferença básica entre suas filosofias é que Crosby trabalhava com a filosofia de zero defeito, enquanto Feigenbaum buscava a excelência e a melhoria contínua. A filosofia de zero defeito de Crosby defende que a qualidade deve ser perfeita desde o início, sem margem para erros ou defeitos. Já a filosofia de Feigenbaum defende que a qualidade deve ser vista como um processo contínuo de melhoria, em que a excelência é alcançada por meio da identificação e correção de problemas. Essa diferença pode impactar a gestão de negócios de diversas maneiras. Enquanto a filosofia de zero defeito pode levar a uma busca obsessiva pela eliminação de defeitos, a busca pela excelência e melhoria contínua pode levar a uma cultura de inovação e aprimoramento constante. Além disso, a filosofia de Feigenbaum pode ser mais adequada para empresas que buscam se adaptar a mudanças constantes no mercado, enquanto a filosofia de Crosby pode ser mais adequada para empresas que trabalham com produtos ou serviços que exigem um alto nível de precisão e qualidade.