De acordo com Kotler (2006), quando se trabalha com segmentação comportamental, é preciso observar os papéis de decisão, as variáveis comportamentais e o modelo de conversão. Ainda conforme esse autor, há cinco papéis de decisão possíveis de serem assumidos, sendo eles: comprador, influenciador, decisor, executor e usuário. Portanto, a alternativa correta é a letra A) Comprador, influenciador, decisor, executor e usuário.
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