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Ed 
A alternativa correta é a letra E - Gestão de Incidentes. O MOF® (Microsoft Operations Framework) é um conjunto de melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI, dividido em quatro quadrantes: Planejamento, Entrega, Operação e Gerenciamento. A Gestão de Incidentes é um processo do quadrante Operação, que tem como objetivo restaurar o serviço normal o mais rápido possível após um incidente.
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