Questão 5: O estudo dos processos relativos a clientes busca verificar os processos gerenciais que visam conhecer. analisar e desenvolver mercado, clientes e marca, assim como estabelecer canais de relacionamento com clientes e promover a efetiva interação entre empresa e clientes mercados Em relação aos temas ligados a clientes, temos:

I. Análise e desenvolvimento de mercado aborda os processos gerenciais utilizados para analisar o mercado, entender as necessidades e expectativas dos clientes, posicionar as marcas junto ao mercado (desenvolver e proteger as marcas, tornar os produtos e as marcas conhecidos) e para avaliar a imagem perante os clientes e mercados-alvo

II. Estabelecer o relacionamento com clientes depende da compreensão de quem são os clientes, quais são suas necessidades e o que ele valoriza, quais canais de comunicação são os mais adequados para estabelecer interação positiva com clientes e assim conseguir avaliar seu grau de satisfação com as propostas de valor da empresa. Analisando as afirmações e sua correlação, assinale a alternativa correta: A) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa válida da primeira; B) as duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa válida da primeira, C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira; E) as duas afirmações são falsas