: O estudo dos processos relativos a clientes busca verificar os processos gerenciais que visam conhecer, analisar e desenvolver mercado, clientes ...

: O estudo dos processos relativos a clientes busca verificar os processos gerenciais que visam conhecer, analisar e desenvolver mercado, clientes e marca, assim como estabelecer promover a efetiva interação entre empresa e clientes mercados. de relacionamento com clientes e Em relação aos temas ligados a clientes, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 1. Análise e desenvolvimento de mercado aborda os processos gerenciais utilizados para avaliar o mercado, entender as necessidades e expectativas dos clientes, posicionar as marcas no mercado (desenvolver e proteger as marcas, tornar os produtos e as marcas conhecidos) e avaliar a imagem perante os clientes e mercados-alvos. PORQUE II. Estabelecer relacionamento com clientes depende da compreensão de quem eles são, quais são suas necessidades e o que eles valorizam, quais canais de comunicação são os mais adequados para estabelecer interação positiva e, assim, conseguir avaliar seu grau de satisfação com as propostas de valor da empresa. Analisando as asserções e sua correlação, assinale a alternativa correta: A) As duas asserções são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. B) As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira. C) A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa. D) A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira. E) As duas asserções são falsas.