Na perspectiva do cliente, o foco é acompanhar indicadores não financeiros, voltados para o lado externo da empresa, visando identificar o nível de...
Na perspectiva do cliente, o foco é acompanhar indicadores não financeiros, voltados para o lado externo da empresa, visando identificar o nível de satisfação dos clientes. Kaplan e Norton (1997) estabelecem três categorias: I. Serviço/produto: funcionalidade, benefícios, preço, qualidade etc. II. Relacionamento com o cliente: entrega, acesso a informações, feedback. III. Imagem e reputação: valoração de marca. Assinale a alternativa correta:
A) I apenas.
B) II apenas.
C) III apenas.
D) I e II apenas.
E) I, II e III.
A) I apenas.
B) II apenas.
C) III apenas.
D) I e II apenas.
E) I, II e III.
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💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a letra E) I, II e III. Na perspectiva do cliente, o foco é acompanhar indicadores não financeiros, voltados para o lado externo da empresa, visando identificar o nível de satisfação dos clientes. Kaplan e Norton (1997) estabelecem três categorias: I. Serviço/produto: funcionalidade, benefícios, preço, qualidade etc. II. Relacionamento com o cliente: entrega, acesso a informações, feedback. III. Imagem e reputação: valoração de marca.
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