Perspectiva do cliente do BSC tem o foco de acompanhar indicadores não financeiros, voltados para o lado externo da empresa Kaplan e Norton (1997)....

As três categorias da perspectiva do cliente do BSC (Balanced Scorecard) são: 1. Atributos do produto/serviço: refere-se à qualidade, preço, design, funcionalidade e outras características do produto ou serviço oferecido pela empresa. Essa categoria mede a satisfação do cliente em relação ao produto ou serviço. 2. Relacionamento com o cliente: refere-se à forma como a empresa se relaciona com seus clientes, incluindo o atendimento ao cliente, a resolução de problemas, a comunicação e a fidelização. Essa categoria mede a satisfação do cliente em relação ao relacionamento com a empresa. 3. Imagem da empresa: refere-se à percepção que os clientes têm da empresa, incluindo sua reputação, marca e imagem pública. Essa categoria mede a satisfação do cliente em relação à imagem da empresa.