Utilize a metodologia SMART para definir as informações necessárias para implementar um indicador a partir do seguinte indicador: '% de satisfação ...

Utilizando a metodologia SMART, podemos definir as seguintes informações necessárias para implementar o indicador '% de satisfação geral dos clientes em relação aos serviços prestados': - Specific/Específico: Definir claramente o que se entende por "serviços prestados" e quais são os clientes que serão considerados para o cálculo do indicador. Por exemplo, pode-se definir que serão considerados apenas os clientes que realizaram uma compra nos últimos 6 meses. - Measurable/Mensurável: Definir como será feita a medição do indicador, ou seja, como será calculado o percentual de satisfação geral dos clientes. Por exemplo, pode-se utilizar uma pesquisa de satisfação com perguntas específicas sobre os serviços prestados e calcular a média das respostas positivas. - Achievable/Atingível: Definir um objetivo realista para o indicador, levando em consideração as condições atuais da empresa e do mercado. Por exemplo, pode-se definir que o objetivo é alcançar um percentual de satisfação de 80% dos clientes até o final do ano. - Realistic/Realista: Verificar se o objetivo definido é viável e coerente com a estratégia da empresa. Por exemplo, se a empresa está passando por dificuldades financeiras, pode ser mais realista definir um objetivo de 70% de satisfação dos clientes. - Timely/Tempo determinado: Definir um prazo para alcançar o objetivo, de forma que seja possível acompanhar o progresso e fazer ajustes se necessário. Por exemplo, pode-se definir que o objetivo de 80% de satisfação dos clientes deve ser alcançado até o final do ano fiscal da empresa.