Atividade 03

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
Carolina Rodrigues Martino
COMPONENTE: Indicadores de Qualidade
PROFESSOR: Gisele Kohlrausch
ATIVIDADE Nº: 03
São Leopoldo, RS 
Atividade proposta:
Nesta atividade você definirá as informações necessárias para implementar um indicador. Utilize a metodologia SMART, a partir do seguinte indicador:
“% de satisfação geral dos clientes em relação aos serviços prestados”
 - Specific/Específico:
- Measurable/Mensurável:
- Achievable/Atingível:
- Realistic/Realista:
- Timely/Tempo determinado:
ELABORAÇÃO DE INDICADORES – MÉTODO SMART
Loja Br Dias
 A loja Br Dias é uma empresa que oferece diferentes produtos relacionados calçados, perfumaria e vestuário e cosméticos para a venda em seu ambiente, mas o seu maior foco é nos vestuários, temos uma loja no ambiente físico, mas também atendemos no virtual. Nossa empresa tem disponível em sua frota de um carro adequado para entregas com maior volume e três motos com baú para atender a demanda de entregas do nosso ambiente virtual.
Indicador qualitativo: Satisfação dos clientes nos recebimentos dos nossos produtos nos últimos 07 meses- Janeiro de 2023 a julho de 2023.
	2021
	Total de clientes
	Entregas no prazo/ clientes satisfeitos
	Entregas com atrasos/ clientes insatisfeitos 
	% de clientes satisfeitos
	% de clientes insatisfeitos
	Janeiro
	600
	523
	77
	87,1
	12,8
	Fevereiro
	500
	407
	93
	81,4
	18,6
	Março
	450
	424
	26
	94,2
	5,7
	Abril
	580
	532
	48
	91,7
	8,2
	Maio
	630
	561
	69
	89,0
	10,9
	Junho
	597
	538
	59
	90,1
	9,8
	Julho
	624
	602
	22
	96,4
	3,5
	Total
	3.981
	3.587
	394
	90,1
	9,8
Metodologia SMART
Indicador: “% de satisfação geral dos clientes em relação aos serviços prestados”
	
Etapa
	
Descrição do indicador
	S
(Específico)
	Atingir no mínimo 98 % da satisfação dos clientes nos próximos 05 meses, utilizando a tabela anterior como ferramenta para melhoria;
	M
(Mensurável)
	Aumentar a satisfação dos clientes a cada mês ate fim do ano de 2023, para identificar isso realizaremos uma pesquisa mensal para medir essa melhoria.
· Em agosto pretendemos atingir 58% de satisfação dos clientes;
· Em Setembro pretendemos atingir 68% de satisfação dos clientes;
· Em outubro pretendemos atingir 78% de satisfação dos clientes;
· Em novembro pretendemos atingir 88% de satisfação dos clientes;
· Em dezembro pretendemos atingir 98% de satisfação dos clientes.
	A
(Alcançável)
	· Adquirir novos veículos a frota
· Ampliar a equipe de entrega
· Adequar o plano de logística para que seja mais ágil nas entregas
· Adequar os horários das entregas para que possamos atender a demanda dentro dos prazos e horários especificados.
	R
(Importante)
	· Atender o novo plano de logística de entregas da empresa
· Aumentar a rapidez e eficácia das entregas
· Atingir no mínimo 98% de satisfação dos clientes.
	T
(Oportuno)
	As medidas propostas deverão ser alcançadas até o dia 31/12/2023.
Conclusão
Com a realização deste trabalho pude adquirir novos conhecimentos dentro do vasto mundo da qualidade, e por em prática ajuda muito com a fixação das informações, é muito válido atividades assim na qual aplicamos no nosso dia a dia, estas ferramentas novas.