Conforme estudamos, o processo de gerenciamento deve ser aceito, implantado e utilizado pelas empresas, a fim de se alcançar o patamar de melhoria ...

Conforme estudamos, o processo de gerenciamento deve ser aceito, implantado e utilizado pelas empresas, a fim de se alcançar o patamar de melhoria contínua de seus processos e se pensar na satisfação total do cliente. Com isso, teremos a fidelização do cliente.

Diante da afirmativa anterior e seus conhecimentos adquiridos durante a disciplina, assinale a alternativa correta, a seguir.