Uma empresa de eletrodomésticos fabrica entrega seus produtos para várias lojas de varejo e deseja reduzir o número de devoluções. Para isso, a emp...

A) Para um melhor entendimento da real situação e uso adequado de ferramentas de qualidade, as ações que poderiam ser tomadas para reduzir o número de devoluções de produtos seriam: - Analisar as causas raízes dos problemas identificados; - Identificar as áreas da empresa que precisam ser melhoradas; - Estabelecer metas para reduzir o número de devoluções; - Treinar os funcionários para melhorar a qualidade do serviço prestado; - Estabelecer um sistema de monitoramento para acompanhar o desempenho da empresa. B) A ferramenta de gestão de qualidade que poderia ser utilizada para resolver o problema apresentado é o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito. Essa ferramenta ajuda a identificar as causas raízes dos problemas e a desenvolver soluções para resolvê-los. O diagrama é construído a partir de um problema central, no caso, o número de devoluções de produtos, e a partir dele são identificadas as possíveis causas do problema.