Qual lacuna faz a diferença entre os padrões de serviços da empresa e o serviço real que ela proporciona para os clientes. Essa lacuna pode ser pre...
Qual lacuna faz a diferença entre os padrões de serviços da empresa e o serviço real que ela proporciona para os clientes. Essa lacuna pode ser preenchida quando os funcionários satisfazem ou excedem esses padrões de serviços. Marque a opção correta.
a. A lacuna nos padrões.
b. A lacuna da espera.
c. A lacuna no conhecimento.
d. A lacuna na comunicação.
e. A lacuna na entrega.
a. A lacuna nos padrões.
b. A lacuna da espera.
c. A lacuna no conhecimento.
d. A lacuna na comunicação.
e. A lacuna na entrega.
💡 1 Resposta
Ed 
A lacuna que faz a diferença entre os padrões de serviços da empresa e o serviço real que ela proporciona para os clientes é a lacuna na entrega. Essa lacuna pode ser preenchida quando os funcionários satisfazem ou excedem esses padrões de serviços. Portanto, a alternativa correta é a letra E.
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