A alternativa correta é a letra "a) Qualidade logística". A estratégia de administração que busca criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais é conhecida como Gestão da Qualidade Total (TQM - Total Quality Management), que inclui a qualidade logística como um dos seus pilares. A qualidade logística se refere à qualidade dos processos de transporte, armazenagem e distribuição de produtos.
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