A alternativa correta é a letra b) I,2 ; II,3 ; III,1. I. Excelência: Diz respeito ao melhor que pode ser feito para o aumento do desempenho do produto ou do serviço. (3) II. Estética: Refere-se aos efeitos que o produto ou o serviço impõe aos sentidos humanos. (2) III. Qualidade percebida: Representa os juízos pessoais sobre os produtos ou os serviços. (1)
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