O objetivo de um mapa da jornada do cliente é obter uma compreensão de como a experiência do cliente se desenvolve ao longo do tempo e mostrar isso...

O objetivo de um mapa da jornada do cliente é obter uma compreensão de como a experiência do cliente se desenvolve ao longo do tempo e mostrar isso em uma entrega que possa ser apreciada por todos na organização. Sobre essa perspectiva, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso): ( ) Muitas organizações não fizeram da experiência do funcionário uma prioridade para os líderes de RH, sendo muitas vezes delegada a uma pesquisa anual de engajamento do funcionário. ( ) A maioria das organizações não atribuiu a responsabilidade da experiência do funcionário a um executivo sênior ou não alocou uma equipe para projetar e fornecer a experiência do funcionário. ( ) As empresas precisam atualizar suas ferramentas para envolver os funcionários de forma contínua, pelo menos com pesquisas de pulso, para ajudar a equipe de RH e a liderança a entender o que os talentos que empregam esperam. ( ) Muitas organizações ainda não reuniram o estabelecimento de metas, revisões de objetivos, aprendizagem, geração de ideias e reconhecimento de funcionários em uma estrutura integrada. ( ) Pensando mais a longo prazo, a adoção de políticas descentralizadoras é uma das consequências das direções preferenciais no sentido do progresso. Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F: Alternativas: V – F – V – V – F. V – V – V – V – F. F – V – F – V – F. F – F – V – F – V. V – V – V – F – F.